سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط تقديم الطلب خلال المدة المحددة واستيفاء شروط الاستبدال.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة الالتزام بالشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والمرفقات والملحقات التي تم استلامها معه.
المنتجات المستثناة
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بسبب طبيعتها أو طريقة استخدامها أو لأسباب تتعلق بالسلامة، أو وفق الاستثناءات الموضحة في صفحة المنتج.
تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم ببيانات الطلب وسبب الطلب، ليتم توضيح الإجراءات اللازمة لإتمام العملية.
تكاليف الشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح التفاصيل للعميل عند معالجة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.